FAQ – Veelgestelde vragen

Bestellen

Hoe plaats ik een bestelling?

Kies je producten, voeg ze toe aan je winkelmandje en ga naar afrekenen. Vul je gegevens in, kies een verzendmethode en betaal veilig online.

Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na je betaling ontvang je automatisch een bevestiging per e-mail met je bestelgegevens.

Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?

Als je bestelling nog niet verwerkt is, kunnen we vaak nog aanpassen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact op via het contactformulier met je bestelnummer.

Betalen

Welke betaalmethodes accepteren jullie?

We bieden veilige betaalopties aan zoals Bancontact, iDEAL, creditcard en andere methodes (afhankelijk van je gekozen betaalprovider).

Is online betalen veilig?

Ja. Betalingen verlopen via een beveiligde verbinding (SSL) en via betrouwbare betaalproviders.

Verzending & levering

Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden binnen België en Nederland (en eventueel andere landen). De beschikbare opties zie je automatisch bij het afrekenen.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden berekend bij het afrekenen op basis van je adres en gekozen verzendmethode.

Wat is de levertijd?

Meestal leveren we binnen 1–3 werkdagen (afhankelijk van voorraad en transport). Tijdens drukke periodes kan dit iets langer zijn.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Als tracking beschikbaar is, ontvang je een track & trace-link zodra je pakket is verzonden.

Voorraad & producten

Zijn alle producten op voorraad?

We tonen de meest actuele voorraadstatus. Soms kan een product snel uitverkocht raken; in dat geval nemen we contact met je op.

Komen er regelmatig nieuwe producten bij?

Ja, we breiden ons assortiment regelmatig uit. Hou onze webshop in de gaten of schrijf je in voor updates.

Retourneren & herroepingsrecht

Kan ik een product retourneren?

Ja, als consument heb je doorgaans 14 dagen herroepingsrecht. Producten moeten ongebruikt en in originele verpakking teruggestuurd worden (tenzij anders vermeld).

Hoe vraag ik een retour aan?

Stuur ons een bericht via de contactpagina met je bestelnummer en reden van retour. We bezorgen je de volgende stappen.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?

Na ontvangst en controle van je retour storten we het bedrag terug binnen enkele werkdagen via dezelfde betaalmethode.

Garantie & klachten

Is er garantie op producten?

Ja, je hebt recht op wettelijke garantie. Neem contact op bij problemen; we zoeken samen een oplossing.

Ik heb een klacht. Wat nu?

Dat vinden we vervelend. Contacteer ons met je bestelnummer en duidelijke info (foto’s indien nodig). We reageren zo snel mogelijk.

Fysieke winkel

Hebben jullie ook een fysieke winkel?

We zijn bezig met plannen voor een fysieke winkel. Updates delen we via onze website en sociale media.

Contact

Hoe kan ik jullie bereiken?

Via het contactformulier op de website. We proberen zo snel mogelijk te antwoorden.